[حور العين]

من:الأخ الدكتور المهندس / محمد الجندي
منهج حل المشاكل واتخاذ القرارات
الجزء الأول - 03

1 - مقدمة :

ان حل المشاكل واتخاذ القرارات من اهم الاساليب المستخدمة
فى نظم ادارة الجودة الشاملة حيث ان المشكلة هى اى عقبة
تمنع المنشأة من تحقيق اهدافها .

واستخدام منهج حل المشاكل يقوم على :

- تحديد المشاكل وتوصيفها .
- البحث عن اسباب المشاكل .
- البحث عن الحلول البديلة للمشاكل .
- اختيار الحل الانسب للمشكلة وتطبيقه .

ويستخدم اسلوب حل المشاكل كمنهج منتظم مبنى على الخبرة
والتجربة للشخص حيث تتفاعل خصائصه الشخصية واتجاهاته
وادراكه للامور مع الاساليب العلمية المجربة فى اتخاذ القرارات
بحيث يكون اسلوب حل المشاكل واتخاذ القرارات خليط من العلم والخبرة

وتعتمد عملية حل المشاكل واتخاذ القرارات بصفة اساسية
على توافر المعلومات والبيانات السليمة والدقيقة تماما .

الانماط الادارية فى اتخاذ القرارات :

تختلف انماط اتخاذ القرارات بين الاشخاص

ومن خلال التجارب العديدة لهؤلاء الاشخاص

هناك ثلاثة انماط فى اتخاذ القرارات هى :
النمط الاول : اتخاذ القرارات بالخبرة والاحساس الشخصى
النمط الثانى : اتخاذ القرارات بالدراسة والتحليل
النمط الثالث : اتخاذ القرارات بمزيج من الاحساس
والخبرة مع الدراسة

النمط الاول :
اتخاذ القرارات بالخبرة والاحساس الشخصى

حيث يعتمد الشخص على ذكائه الفطرى وخبرته السابقة
وما يسمى الاحساس وهو يتخذ القرار بسرعة عادة
ولايستطيع غالبا ان يفسر كيف ولماذا كان القرار .

النمط الثانى :
اتخاذ القرارات بالدراسة والتحليل

حيث يبحث الشخص عن الحقائق ويجمع المعلومات والبيانات
وينظم افكاره للوصول للاسباب والنتائج ويحاول ايجاد علاقات
تفسر الظواهر او المشاكل المشاهدة ويصل الى القرار
بعد موازنة ومراجعة البدائل .

النمط الثالث :
اتخاذ القرارات بمزيج من الاحساس والخبرة مع الدراسة

وهنا يعتمد الشخص على الجمع بين النمطين السابقين
بمزج الدراسة بالخبرة العملية .

مهارة تحليل المشاكل :

التجارب ليست كلها نجاح وانجازات ولكن تعترض الانسان
عادة وفى مواقف متكررة بعض المشاكل ولحل هذه المشاكل
يجب تحديد ماهى المشكلة وتعريفها فالمشكلة هى عقبة اى معوق
يمنع ويعوق ادارة المنشأة من تحقيق اهدافها.

المدخل العلمى لحل المشاكل :

لكى يتمكن الشخص من حل المشكلة لابد له اولا من تحديدها
ثم التعرف على اسبابها ومن ثم تقدير الوسائل الممكنة
للتعامل معها واخيرا اختيارالحل الافضل من بين الحلول الممكنة .
وتمر عملية حل المشاكل بعدة مراحل هامة تكون كل منها حلقة
فى سلسلة متكاملة اذ تعتمد كل مرحلة على المراحل السابقة لها
وهكذا بمعنى ان جودة وفعالية حل المشاكل كاسلوب ومنهج
لادارة الجودة الشاملة يتوقف على كفاءة المراحل جميعا .

إلي اللقاء مع الجز الثاني أن شاء الله