[حور العين]

من: الأخت / غـــرام الغـــرام
كيف أكتب شكوى رسمية ؟
( الجزء الأول - 02 )

سنتناول الموضوع من خلال النقاط التالية :

اولاً : ماهية الشكوى الرسمية
ثانياً ً: الأمور الواجب مراعاتها عند كتابة الشكوى الرسميّة
ثالثاً ً: محتويات الشكوى الرسمية
رابعاً : المظهر العام للشكوى الرسمية

اولاً : ماهية الشكوى الرسمية

إنّ الشكوى الرسمية هي إحدى الطرق القانونية
لردّ الظلم أو الاعتداء، وذلك بعد أن يستنفد الشخص
كافة الطرق السلمية الأخرى

✍✍✍✍✍✍

حيث يكتب الشكوى وفق الأصول المتبعة،
ثم يُقدمها للجهة المختصة، التي ستتكفّل بالتحقيق في الأمر،
وملاحقة الشخص المشتكى عليه،
ومعاقبته عند ثبوت صحّة الشكوى.

✍✍✍✍✍✍

للشكوى الرسمية شكليّة خاصة، وأصول متبعة، ومحتوى معين،
ومظهر عام، يجب توافرها جميعاً لضمان قبول الشكوى،
وعدم رفضها من الجهة المُقدمة إليها،
لذلك ينبغي على الشخص أن يكون حريصاً عند كتابتها،
ويُعطي للأمر اهتمام خاص

فكيف يكون ذلك ؟
وكيف يكتب الشخص الشكوى الرسمية ؟

ثانياً ً: الأمور الواجب مراعاتها
عند كتابة الشكوى الرسميّة

ينبغي على صاحب الشكوى والذي يرغب بكتابة الشكوى الرسمية
أن يتعرّف على شروط خاصّة تتعلق بالشكوى الرسمية،
وذلك حتى تعتمدها الجهة المقدمة إليها، وهي كالتالي :

1 - شكليّة الشكوى

الشكليّة التي سنتحدث عنها هنا ليست مظهر الشكوى،
ولا طريقة كتابتها،
وإنّما المقصود هنا هو مسألتين مهمتين هما :
* تقديم الشكوى لجهة صاحبة اختصاص،
* وتقديم الشكوى قبل انقضاء المدة الزمنية المحددة

✍✍✍✍✍✍

فهناك بعض الأشخاص يقدمون الشكاوي للجهات غير المختصة،
وغير المخوّلة، وتُرد الشكوى شكلاً لعدم الاختصاص،
ويعتقدون بذلك أنّهم فقدوا حقهم، وخسروا الشكوى،
ولكنّهم لا يعرفون بأنّ الجهة المختصة الرسمية لن ترد الشكوى،
وستحقّق بالموضوع، ولكن عندما تكون مخوّلةً بالأمر ومختصة بذلك،
وعليه لا بدّ لصاحب الشكوى أن يتحقّق من أنّ الشكوى
مقدّمة للجهة المخوّلة قبل تقديمها.

✍✍✍✍✍✍

بالنسبة للفترة الزمنية،
فهناك نوع من الشكاوى يقتضي تقديمها ضمن فترة زمنية محددة،
وبالتالي يجب على صاحب الشكوى مراعاة ذلك،
وتقديم الشكوى ضمن الفترة الزمنية المحددة،
وإلا سوف تُرد الشكوى شكلاً لعدم تقديمها
ضمن الفترة الزمنية المحددة.

2 - صحة المعلومات

لا بدّ من مراعاة تقديم المعلومات الصحيحة في الشكوى،
وعدم الافتراء والكذب، ذلك لأنّ هذه الشكوى ستُقدم لجهة رسمية،
والتي ستأخذ الموضوع على محمل الجد،
وبالتالي سيتحمّل المشتكي العواقب، وقد يعود عليه المشتكى عليه
بشكوى معاكسة، يُطالب فيها برد الاعتبار،
كما أنّه قد يوجه القسم القانوني للمشتكي،
لذا عليه أن يُراعي تقديم المعلومات الصحيحة، حتى لا تنقلب الآية،
ويُصبح هو المشتكى عليه.

3 - تقديمها من صاحب العلاقة

يجب أن تُقدم الشكوى من الشخص صاحب العلاقة، بصفته الشخصية،
أو بصفته وكيلاً، أو ولياً، أو وصياً، وهذه المسألة من أساسيات
تقديم الشكوى الرسمية

فكيف للجهة المختصة أن تقبل الشكوى من شخص ليس له علاقة ؟

حتى وإن ارتبط بالمشتكي بصلة قرابة أو غيرها،

فإن كان المشتكي نفسه قد ترك حقه، فكيف لغيره أن ينوب عنه ؟

وقد يكون هذا الشخص الذي تقدم بالشكوى فضولياً،
تدخل في المسألة دون إذن المشتكي الرئيسي .

4 - لغة الشكوى

يجب أن تكون الشكوى باللغة العربية،
فهذا يعطيها طابع الجدية والرسمية، فلا يصح أن تكون باللغة العامية،
ولا أقول هنا إنّه على صاحب الشكوى اتباع قواعد اللغة العربية
بحذافيرها، ولكن يجب أن يُعبر عن شكواه بطريقة سليمة،
يستطيع قارؤها فهم المقصود منها.

5 - وضوح الخط

لا مانع من كتابة الشكوى بخط اليد،
ولكن من الأفضل أن تكون مطبوعة، حتى تكون واضحة،
وتُقرأ كل كلمة وكل جزئية فيها، فكلما كانت الشكوى أوضح
استطاعت الجهة المختصة الإلمام بكافة جوانبها.

إلي اللقاء مع الجزء الثاني إن شاء الله